Talento Humano/ Guía de aprendizaje N°1/ 3.4.2 (manual de procedimientos para creación y lanzamiento de un nuevo producto y/o servicio) RETROBIKE

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RETROBIKE

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA DESARROLLAR UN NUEVO SERVICIO

RETROBIKE Manual de procedimientos para desarrollar un nuevo servicio Versión: 01 Fecha: 13/03/2014 Código: RB-01 Guia para desarrollar un nuevo servicio deportivo 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA Área de Marketing: estudio de mercado y satisfacción del cliente. Versión: 01 Código: RB-01 Nombre del proyecto: diseño de un manual para desarrollar un nuevo servicio en deportes extremos para RETROBIKE. Código: RB-01 Fase del Proyecto: Planeación Actividad: Recolección de información primaria. Fuentes de información primaria por medio de encuestas a clientes fidelizados y futuros clientes de otras organizaciones Ambiente de recolección de información (llamadas, entrevistas con clientes y talento humano de la organización) material  necesarios Devolutivo Consumible equipos, hojas, archivos magnéticos, herramientas Talento humano empleado durante la recolección de información Actividad: Identificación de nuevo deporte extremo a implementar. con base a los datos arrojados en la recolección de información, definir el nuevo deporte a implementar Área encargada: Marketing, estudio de mercados y satisfacción del cliente material  necesarios Devolutivo Consumible equipos, hojas, archivos magnéticos, herramientas Talento humano empleado durante el análisis de información Actividad: identificación de competencia identificar cuáles organizaciones ya prestan este servicio deportivo y cuál será la diferencia innovadora que tendremos para ganar mercado Área encargada: Marketing, estudio de mercados y satisfacción del cliente material  necesarios Devolutivo Consumible equipos, hojas, archivos magnéticos, herramientas Talento humano empleado durante el análisis de información RETROBIKE Manual de procedimientos para desarrollar un nuevo servicio Versión: 01 Fecha: 13/03/2014 Código: RB-01 Actividad: Investigación de espacios para practicar nuevo deporte analizar y evaluar los espacios posibles donde se pueda practicar deporte extremo identificado, consultando si son estatales o privadas Área encargada: staff, programación de espacios material  necesarios Devolutivo Consumible Cotizaciones, documentos, llamadas, correos SMS Talento humano Actividad: Investigación de personal capacitado para enseñar deporte profesionales en el área que estén capacitados para  enseñar Área encargada: Staff, contratación material  necesarios Devolutivo Consumible Hojas de vida documentos, correos SMS Talento humano , informes vacantes Actividad: Investigación de personal especialista en salud, del área perteneciente al nuevo deporte profesionales especializados con capacidad de dar atención de primera mano y evaluar si las personas están aptas para practicar deporte Área encargada: Staff, Enfermeros acompañantes de viaje, contratación material  necesarios Devolutivo Consumible Hojas de vida documentos, correos SMS, equipo médico Talento humano , informes vacantes Actividad: Investigación de herramientas y equipos para practicar deporte identificado hacer cotización de precios y calidades en diferentes almacenes, para hacer una mejor elección de compras Área encargada: Staff, implementos de seguridad, implementos de deporte, contratación material  necesarios Devolutivo Consumible Documentos, correos SMS, cotizaciones, Conocimiento, aprendizaje, experiencia RETROBIKE Manual de procedimientos para desarrollar un nuevo servicio Versión: 01 Fecha: 13/03/2014 Código: RB-01 Actividad: Investigación de cómo promocionar el nuevo servicio deportivo a prestar revistas entrevistas propagandas beneficios y ventajas promociones Tv Internet precios, descuentos, promociones, etc Área encargada: Staff, publicidad, contratación material  necesarios Devolutivo Consumible Documentos, correos SMS, cotizaciones, archivos magnéticos Clientes nuevos y fidelización de existentes Actividad: investigación de impacto social definir: - Qué impacto tendrá en la sociedad - cuál será la visión, misión y metas a cumplir en un determinado tiempo Área encargada: Staff, impacto social material  necesarios Devolutivo Consumible Documentos, correos SMS, archivos magnéticos Actividad: Análisis de información recolectada en investigaciones por parte de áreas Marketing y Staff Análisis de: - DOFA - Presupuesto - alcance de población geográfica - ganancias - precios finales por paquete de servicio deportivo - toma de decisiones de viabilidad, por parte de socios y gerentes Área Encargada: Socios y gerentes material  necesarios Devolutivo Consumible Documentos, correos SMS, archivos magnéticos tiempo Actividad: Puesta en marcha de maquinaría - contactar con proveedores, prestador de espacios, y personal para hacer contratación  y compras de insumos Área encargada: Logística, contratación, material  necesarios Devolutivo Consumible hojas de vida, cotizaciones. facturas talento humano, conocimiento,tiempo Actividad: Análisis de tiempos - puesta en marcha, - Metas a realizar, - Funcionamiento de maquinaria -  Toma de decisiones Área encargada: Gerentes material  necesarios Devolutivo Consumible documentos talento humano, conocimiento,tiempo, comparaciones Formato de Encuesta: RETROBIKE Formato de encuesta para desarrollar un nuevo servicio Marketing (Estudio de mercados y satisfacción del cliente) Versión: 01 Fecha: 13/03/2014 Código: RB-01 Nombre: Wilson Mejia Nº Identificación: 20666739256 Nº Celular:  3218366491 ¿Practica algún deporte? SI __X___ NO _____       ¿Cuál? Ciclomontañismo ¿Hace cuanto lo practica? 3 años ¿Qué academia y/o institución lo instruye? Retrobike ¿Qué deporte extremo le gustaría practicar? Paracaidismo ¿Qué sabe de RETROBIKE? prestadora del servicio de entrenamiento y enseñanza de deportes extremos y de estrategia, brindamos adrenalina y diversión a las personas jóvenes interesadas en desarrollar sus capacidades físicas y mentales